Política de Frete e Entrega

Política de Frete e Entrega

1. Processamento do pedido

Os pedidos da Vellure são preparados após a confirmação do pagamento.

O prazo de separação e postagem é de até [PRAZO] dias úteis, podendo sofrer alterações em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas.

2. Prazo de entrega

O prazo exibido no checkout é uma estimativa calculada de acordo com o CEP e a modalidade de envio selecionada.

A contagem começa após:

  1. a confirmação do pagamento;
  2. a preparação do pedido;
  3. a postagem junto à transportadora.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

As lojas virtuais devem informar previamente as condições, despesas e prazo de entrega ao consumidor.

3. Código de rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail ou telefone cadastrado no pedido.

As atualizações podem levar até [24/48] horas úteis para aparecer no sistema da transportadora.

4. Conferência do endereço

É responsabilidade do cliente conferir corretamente:

  • nome do destinatário;
  • CEP;
  • rua e número;
  • complemento;
  • bairro;
  • cidade e estado;
  • telefone e e-mail.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente. Depois da postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.

5. Destinatário ausente ou endereço incorreto

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora escolhida.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou falta de retirada, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Atrasos

Podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:

  • greves;
  • períodos de alta demanda;
  • eventos climáticos;
  • áreas com restrição de entrega;
  • problemas operacionais da transportadora;
  • situações de força maior.

Quando houver atraso, a Vellure acompanhará a entrega e auxiliará na abertura de uma solicitação junto à transportadora.

7. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o encontrou:

  1. verifique com familiares, porteiros ou vizinhos;
  2. confirme o endereço cadastrado;
  3. entre em contato com a Vellure.

Nossa equipe solicitará uma verificação à transportadora.

8. Embalagem violada ou produto avariado

Caso a embalagem esteja violada ou apresente danos visíveis, registre fotos e entre em contato com a equipe.

Sempre que possível, recuse o recebimento de embalagens gravemente danificadas.

9. Atendimento

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E-mail: [E-MAIL]
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