Política de Trocas e Devoluções

Na Vellure, queremos que você se sinta satisfeita e segura com a sua compra. Por isso, criamos uma política clara para solicitações de troca, devolução ou análise de produtos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Após a aprovação da solicitação, os valores pagos serão devolvidos, incluindo o frete original, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar, entre em contato pelos canais:

WhatsApp: [NÚMERO]
E-mail: [E-MAIL]

Informe o nome completo, o número do pedido e o motivo do contato.

2. Troca por modelo, cor ou tamanho

A Vellure oferece a possibilidade de troca por outro modelo, cor ou tamanho em até 15 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá escolher entre:

• outro produto de valor equivalente;
• crédito para utilizar na loja;
• pagamento da diferença para um produto de maior valor.

Essa troca é uma condição comercial oferecida pela Vellure e não substitui os direitos legais relacionados a arrependimento ou defeito.

3. Condições para envio do produto

O produto deverá ser enviado:

• sem sinais de uso;
• sem arranhões, manchas ou danos causados pelo uso;
• com etiquetas, embalagens e acessórios recebidos;
• devidamente protegido para o transporte;
• acompanhado da identificação do pedido.

A embalagem poderá ser aberta para avaliação do produto, sem prejuízo do direito de arrependimento.

4. Brincos e cuidados de higiene

Por questões de higiene, recomendamos que brincos não sejam utilizados antes da decisão de troca ou devolução.

Essa orientação não limita o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

5. Produto com defeito

Caso identifique algum possível defeito, entre em contato enviando:

• número do pedido;
• fotos ou vídeos do produto;
• descrição do problema;
• nome completo.

Para produtos duráveis, o consumidor possui prazo legal de até 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação. A legislação também prevê prazo para que o fornecedor solucione o problema.

Danos causados por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos, armazenamento incorreto ou ausência dos cuidados indicados poderão passar por análise.

6. Produto incorreto ou danificado no transporte

Caso receba um produto diferente do pedido ou com avaria causada durante o transporte, entre em contato assim que identificar o problema.

Não utilize a peça antes de receber as orientações da nossa equipe.

7. Custos de envio

Nos casos de arrependimento, defeito, produto incorreto ou avaria no transporte, a Vellure fornecerá as orientações para devolução sem cobrança indevida ao consumidor.

Nas trocas voluntárias por modelo, cor ou tamanho, o custo de envio será informado durante o atendimento.

8. Reembolso

Depois que o produto for recebido e a devolução for conferida, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.

9. Envio sem autorização

Não envie produtos por conta própria. O endereço e as instruções de postagem serão fornecidos pela equipe após a abertura da solicitação.